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IMPLEMENTAÇÃO DE UMA OUVIDORIA EFICAZ EM SAÚDE

Área: Saúde


 

CURSO

IMPLEMENTAÇÃO DE UMA OUVIDORIA EFICAZ

 

 

PROGRAMA

 

1. Determinação das pessoas responsáveis;

2. Definição das áreas-alvo a serem trabalhadas;

3. Validação do questionário;

4. Definição da periodicidade do trabalho;

5. Determinação do volume de respostas necessárias;

6. Processo para implementar e recolher as respostas;

7. Como comunicar este trabalho de ouvidoria para a população de forma a aumentar a adesão;

8. O tempo máximo e a forma correta de tabular as respostas de forma a facilitar as decisões;

9.  Análise crítica das informações e tipos de decisões a tomar;

10.       Formas de retornar ao paciente participante;

11.       Como aumentar a agilidade e produtividade a partir das decisões de melhoria;

12.       Como transformar as informações coletadas em ferramenta de comunicação dos serviços para a comunidade;

13.       Transformar os resultados em planos estratégicos para desenvolvimento dos colaboradores; 

14.       Como a ouvidoria pode se tornar uma ferramenta de comunicação e motivação dos funcionários;

15.       Priorização das mudanças nos processos baseado na percepção dos pacientes;

16.       Formatação de um processo de acompanhamento dos pacientes com doenças crônicas;

17.       Estabelecer outros canais para a comunicação dos pacientes;

·     Telefone

·     E-mail

·     No momento do atendimento

·     Outros a serem detalhados posteriomente.

IMPLEMENTAÇÃO DE UMA OUVIDORIA EFICAZ EM SAÚDE

Área: Saúde

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