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IMPLEMENTAÇÃO DA OUVIDORIA ESCOLAR

Área: Educação

 

CURSO

IMPLEMENTAÇÃO DA OUVIDORIA ESCOLAR

 

PROGRAMA

 

1.   Determinação das pessoas responsáveis;

2.   Definição das áreas-alvo a serem trabalhadas;

3.   Validação do questionário com a comunidade;

4.   Definição da periodicidade do trabalho;

5.   Determinação do volume de respostas necessárias;

6.   Processo para implementar e recolher as respostas;

7.   Como comunicar este trabalho de ouvidoria para a população de forma a aumentar a adesão;

8.   O tempo máximo e a forma correta de tabular as respostas de forma a facilitar as decisões;

9.    Análise crítica das informações e tipos de decisões a tomar;

10. Formas de retornar os resultados aos participantes;

11. Como aumentar a agilidade e produtividade a partir das decisões de melhoria;

12. Como transformar as informações coletadas em ferramenta de comunicação dos serviços para a comunidade;

13. Transformar os resultados em planos estratégicos para desenvolvimento dos colaboradores;

14. Como a ouvidoria pode se tornar uma ferramenta de comunicação e motivação dos funcionários;

15. Priorização das mudanças nos processos baseado na percepção da comunidade;

16. Estabelecer outros canais para a comunicação à sociedade;

      ·         Telefone

      ·         E-mail

      ·         No momento do atendimento

IMPLEMENTAÇÃO DA OUVIDORIA ESCOLAR

Área: Educação

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