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ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Área: Varejo

 

ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

O PROGRAMA DESTE CURSO SE BASEIA NA PRÁTICA DE FERRAMENTAS QUE DIFERENCIEM O TRABALHO DA ÁREA DE VENDAS E DE SEUS REPRESENTANTES/VENDEDORES

 

1-      COMO SELECIONAR ADEQUADAMENTE OS CLIENTES(PROSPECTS) DE ACORDO COM:

a.Conhecimento do produto

b. Interesse pelo produto

c. Poder aquisitivo

d. Formação

e. Influência(formador de opinião)

f.  Sexo

 

DINÂMICA: APRESENTAÇÃO DE MODELOS PRÁTICOS JÁ APLICADOS NO MERCADO

 

2-      O PLANEJAMENTO DE VENDAS

a. Definição do posicionamento da empresa

b. Definição da área de atuação

c. Montagem de equipes

d. Elaboração da comunicação de vendas

e. Treinamento sobre as possíveis dúvidas ou limitações

f.  Criação de um diferencial competitivo único

g. Elaboração de indicadores e ferramentas de controle

DINÂMICA: PLANEJAMENTO DE VENDAS EM VÁRIOS MERCADOS

 

3-      O CONTATO COM O CLIENTE

a. Desenvolvimento de empatia

b. Criação de uma “conexão” verdadeira

c. As técnicas de vendas mais empregadas de acordo com o perfil do

cliente

d. O fechamento da venda

DINÂMICA: DESENVOLVIMENTO DE SIMULAÇÕES DE CASOS PRÁTICOS

 

4-      A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

a. Fator-chave de fidelização = acompanhamento

b. Desenvolvimento de ferramentas de gerenciamento do relacionamento

com o cliente (CRM)

c. Trabalho telefônico e através de materiais de comunicação

DINÂMICA: DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO DE FERRAMENTAS DE

FIDELIZAÇÃO


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